Notificaciones Push en el sector bancario: todas las claves

Las notificaciones push son mensajes directos e instantáneos que llegan a los dispositivos móviles de los usuarios desde las aplicaciones instaladas. Estos mensajes tienen diversos fines, como informar, recordar, promocionar o interactuar con los clientes. Las notificaciones push en el sector bancario son una herramienta muy útil para mejorar la experiencia de usuario, la seguridad y la rentabilidad de las entidades financieras.

En este artículo te explicamos qué son las notificaciones push en banca, cómo funcionan, qué beneficios aportan y cómo puedes aprovecharlas al máximo.

¿Qué son las notificaciones push en banca?

Imagina tener a tu banco en el bolsillo. Esto es de lo que tratan las notificaciones push en banca, es decir, son mensajes que se envían desde la aplicación móvil de una entidad financiera a los dispositivos de sus clientes. Estos mensajes tienen diferentes objetivos, como:

• Informar sobre el estado de las cuentas, los movimientos, los saldos o las comisiones.
• Recordar las fechas de vencimiento de los pagos, las cuotas o los intereses.
• Promocionar productos o servicios financieros, como préstamos, tarjetas, seguros o inversiones.
• Interactuar con los clientes, solicitando su opinión, su valoración o su confirmación de operaciones.
• Ofrecer consejos, recomendaciones o alertas para mejorar la gestión financiera personal.

Las notificaciones push en el sector bancario se diferencian de otros tipos de mensajes, como los SMS o los correos electrónicos, en que son más breves, más directas y más interactivas.

Además, son más seguras, por el hecho de que no contienen datos sensibles ni enlaces externos que comprometan la privacidad. También son más personalizadas, puesto que se adaptan a las preferencias, hábitos y necesidades de cada cliente.

Asimismo, no requieren que el usuario abra la aplicación para verlas, sino que aparecen en la pantalla del móvil incluso cuando está bloqueada o se está usando otra aplicación.

¿Son seguras las notificaciones push en el sector bancario?

La respuesta es sí. La seguridad es un aspecto fundamental en el sector bancario, ya que se manejan datos sensibles y se realizan operaciones que pueden implicar riesgos de fraude o robo. 

Nada en el mundo financiero se toma a la ligera. Por eso, es importante que las notificaciones push en servicios financieros cumplan con unos requisitos mínimos de seguridad, como:

• Encriptar los datos que se envían y se reciben mediante protocolos seguros.
• Solicitar el consentimiento previo del usuario para enviarle notificaciones push y respetar sus preferencias de configuración.
• Verificar la identidad del usuario mediante sistemas de autenticación biométrica o contraseñas.
• No incluir información confidencial o sensible en el contenido de las notificaciones push, como números de cuenta, claves o códigos.
• Permitir al usuario realizar acciones seguras desde las notificaciones push, como confirmar operaciones, acceder a la aplicación o contactar con el servicio de atención al cliente.

¿Qué beneficios aportan las notificaciones push a clientes y entidades?

Las notificaciones app push y in app en banca reportan múltiples beneficios tanto para los clientes como para las entidades financieras que las utilizan. Algunos de estos beneficios son:

Clientes

• Aumentan el engagement y la fidelización, ya que mantienen al cliente conectado con la marca y le ofrecen valor añadido.
• Mejoran la experiencia de usuario, puesto que le permiten acceder a la información que desea de forma rápida y sencilla, sin interrumpir su actividad.
• Incrementan las conversiones y las ventas, porque impulsan al cliente a realizar una acción, como comprar un producto, reservar un servicio o visitar una página web.
• Aumentar su seguridad al estar alerta de posibles fraudes o anomalías en sus operaciones.
• Refuerzan la imagen de marca, ya que transmiten profesionalidad, confianza y cercanía al cliente.
• Evitar recargos o intereses al recordar las fechas de pago y facilitar el proceso con botones integrados.
• Mejorar su educación financiera al recibir consejos, recomendaciones y ofertas personalizadas.

Entidades bancarias

• Mejorar la comunicación con los clientes, informándoles de novedades, ofertas, consejos o alertas de seguridad.
• Aumentar la fidelización y la satisfacción de los clientes, ofreciéndoles servicios personalizados, recordatorios, promociones o incentivos.
• Incrementar el uso de la aplicación móvil, generando más tráfico y más oportunidades de venta cruzada o upselling.
• Reducir los costes operativos, al sustituir otros canales de comunicación más costosos o menos eficientes, como el correo electrónico, el SMS o el teléfono.
• Mejorar su imagen al mostrar una mayor innovación y adaptación a las nuevas tecnologías.

En resumen, las notificaciones push en el sector bancario representan una herramienta poderosa que ha transformado la manera en que clientes y entidades financieras se relacionan. 

Desde proporcionar información en tiempo real hasta fortalecer la seguridad de los datos, estos mensajes instantáneos han demostrado ser clave en la evolución del sector financiero hacia un modelo más eficiente y centrado en el usuario. 

Por eso, Indigitall está a la vanguardia de estas tecnologías, en donde el futuro promete una experiencia bancaria más segura, personalizada y eficaz.

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