Más cerca del paciente: indigitall reinventando la experiencia en el sector salud

En el competitivo sector salud, la comunicación efectiva y la eficiencia operativa son claves para brindar una experiencia satisfactoria a millones de pacientes. Un reconocido proveedor de salud que atiende a más de 7 millones de pacientes anualmente enfrentaba retos críticos: sus equipos de soporte estaban saturados, los pacientes mostraban frustración por las largas esperas, y la organización sufría pérdidas económicas significativas por citas perdidas y procesos manuales ineficientes. Además, la falta de soporte fuera del horario laboral limitaba aún más la calidad del servicio.

El Desafío: Comunicación Saturada y Procesos Ineficientes

Este proveedor de salud tenía que resolver varios problemas urgentes:

• Equipos de soporte sobrecargados por el alto volumen de consultas, lo que generaba demoras en la atención.

• Pacientes insatisfechos debido a tiempos de respuesta largos y falta de soporte 24/7.

• Pérdidas económicas por citas no atendidas y procesos manuales que consumían tiempo y recursos.

• Limitada capacidad para brindar atención fuera del horario habitual, afectando la continuidad y calidad del servicio.

Ante esta situación, la organización buscaba una solución inteligente, escalable y segura que mejorara la experiencia del paciente y optimizara la eficiencia operativa.

La Solución de indigitall: Chatbots con IA Generativa Personalizados

Indigitall, líder en soluciones de comunicación digital inteligente, diseñó e implementó dos chatbots con inteligencia artificial generativa, adaptados a las necesidades específicas de las dos marcas principales del proveedor de salud. Esta solución integra múltiples canales en una plataforma omnicanal, ofreciendo una experiencia unificada y personalizada para los pacientes.

Características Clave de la Solución indigitall

1. Interacciones Humanizadas y Multilingües
Los chatbots utilizan procesamiento de lenguaje natural para ofrecer conversaciones fluidas, empáticas y contextuales, adaptándose al comportamiento y preferencias de cada paciente. Soportan múltiples idiomas, lo que facilita la atención a una población diversa.

2. Soporte Integral y Automatizado
Los chatbots gestionan automáticamente la programación, confirmación y cancelación de citas, responden instantáneamente a preguntas frecuentes médicas y administrativas, y facilitan la inscripción a eventos y campañas promocionales.

3. Integración Segura y Cumplimiento Normativo
La plataforma se sincroniza en tiempo real con los sistemas de registros electrónicos de salud, garantizando el cumplimiento estricto de las normativas de protección de datos y aplicando controles de acceso basados en roles para proteger la información sensible.

4. Herramientas de Engagement Proactivo
Se implementaron recordatorios automáticos para reducir ausencias, seguimientos personalizados para el mantenimiento de la salud y un sistema inteligente que deriva a agentes humanos cuando la consulta lo requiere.

5. Despliegue Omnicanal y Escalabilidad Rentable
Indigitall ofrece una plataforma unificada para gestionar todos los canales digitales, incluyendo WhatsApp, Web Push, App Push, SMS y email, lo que permite automatizar hasta el 90% de las consultas y reducir costos de soporte entre un 40-50%.

Resultados Tangibles: Impacto en Pacientes y Operaciones

Gracias a la implementación de la solución de indigitall, el proveedor de salud logró resultados sobresalientes en pocos meses:

• Más de 114,000 USD en ingresos adicionales anuales derivados de la mejora en conversiones y ahorro operativo.

• Reducción del 40% en el volumen de llamadas al centro de soporte, gracias a la automatización 24/7.

• Disminución del 15% en citas perdidas mediante recordatorios inteligentes y seguimiento proactivo.

• 85% de satisfacción de los pacientes en sus interacciones con el chatbot, reflejando una experiencia más ágil y personalizada.

¿Por Qué indigitall Fue la Solución Ideal?

• Diseño centrado en el paciente: Las conversaciones naturales y personalizadas aumentaron la confianza y satisfacción.

• Integración fluida: La sincronización segura con sistemas existentes permitió un flujo de información eficiente y confiable.

• Aprendizaje continuo: La IA se adaptó y mejoró con cada interacción, optimizando respuestas y procesos.

• Automatización equilibrada: El sistema sabe cuándo escalar a un agente humano, garantizando atención de calidad en casos complejos.

Indigitall: Más Que un Chatbot, una Plataforma Omnicanal Inteligente

Indigitall no solo ofrece chatbots, sino una plataforma completa que unifica todos los canales digitales, permitiendo a las empresas de salud gestionar campañas, automatizar flujos de trabajo y analizar resultados en tiempo real. Su capacidad para personalizar interacciones y escalar según las necesidades del cliente la convierte en una solución rentable y efectiva para el sector salud y otros mercados B2B.

Conclusión

La transformación digital en salud es una realidad necesaria para mejorar la atención al paciente y la eficiencia operativa. Indigitall ha demostrado cómo una solución de chatbot con IA generativa puede resolver los principales pain points de comunicación y gestión en un gran proveedor de salud, logrando resultados medibles y mejorando la experiencia de millones de pacientes.

Si tu organización enfrenta desafíos similares, considera implementar una solución omnicanal inteligente con indigitall para optimizar tus procesos, reducir costos y ofrecer una atención de calidad, 24/7.

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