Impulsionando as vendas e o atendimento ao cliente com o WhatsApp for Gandhi

A Gandhi precisava de uma solução para aprimorar sua estratégia de experiência digital do cliente:

• Precisava de atendimento automatizado ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, para pesquisas de livros, disponibilidade de estoque e rastreamento de pedidos.
• Queria aumentar as vendas on-line e, ao mesmo tempo, manter uma experiência omnichannel perfeita.
• Procurava personalizar as promoções e aumentar a fidelidade do cliente.

A indigitall implementou um chatbot personalizado do WhatsApp Business com:

📚Smart Book Search & Inventory Bot – Mais de 50 fluxos predefinidos em espanhol para:

• Pesquisas de livros em tempo real (por título, autor ou ISBN)
• Disponibilidade de estoque em lojas físicas
• Rastreamento de pedidos e atualizações de remessa
• Recomendações personalizadas de livros e convites para eventos
• Integração de API para inventário em tempo real e dados de pedidos
• Respostas ricas em recursos visuais com imagens de capa e links diretos de comércio eletrônico

🛒 Mensagens proativas que aumentam as vendas – aumento de 30% nas vendas por meio de:

• Exibição instantânea de produtos com “Adicionar ao carrinho” + links de pagamento
• Promoções personalizadas com base no histórico de navegação/compra
• Lembretes automatizados de carrinho abandonado
• Campanhas orientadas para a fidelidade (descontos exclusivos, convites para eventos)

📢 Notificações automatizadas de clientes

• Confirmações de pedidos e alertas de remessa
• Lembretes de eventos (sessões de autógrafos, lançamentos)
• Mais de 15.000 mensagens proativas enviadas em 6 meses

✔ Mais de 55.000 usuários engajados via WhatsApp
✔ Crescimento de 30% nas vendas com compras orientadas por chatbot
✔ Atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, com pesquisas instantâneas de livros e rastreamento de pedidos
✔ Maior retenção de clientes por meio de recomendações personalizadas

✅ Integração perfeita da API com sistemas de inventário e comércio eletrônico
✅ Bot híbrido (atendimento ao cliente + vendas + marketing)
✅ Mensagens proativas aumentaram as compras repetidas