Aumentando a geração de leads e a personalização para o Xcaret

O objetivo da Xcaret era aprimorar sua estratégia de marketing digital por meio de:

• Capturar mais leads dos visitantes de seu site.
• Oferecer campanhas promocionais personalizadas para usuários registrados e anônimos.
• Aumentar o envolvimento, impulsionar as vendas e melhorar a retenção por meio de mensagens direcionadas.

A Xcaret fez uma parceria com a indigitall para implementar um Web Push Service, integrado ao Salesforce Marketing Cloud (SFMC), criando uma abordagem de marketing multicanal perfeita. A solução incluiu:

1. Captura e segmentação de leads

• As notificações Web Push capturaram visitantes anônimos do site, expandindo o alcance para além dos usuários registrados.
• A segmentação comportamental garantiu mensagens personalizadas com base nos interesses de navegação.

2. Campanhas automatizadas

• As campanhas de boas-vindas envolveram novos usuários imediatamente.
• As campanhas recorrentes alimentaram o interesse com conteúdo personalizado.
• As campanhas promocionais destacaram ofertas especiais, gerando conversões.

3. Integração do SFMC

• O Web Push foi incorporado às jornadas do cliente, complementando o e-mail e outros canais.
• As notificações de mídia avançada (imagens, CTAs) aumentaram as taxas de cliques.
• A análise em tempo real permitiu ajustes dinâmicos na campanha.

O projeto apresentou um desempenho excepcional, comprovando o poder do web push no marketing de viagens e hospitalidade:

• 13,5 milhões de dispositivos alcançados
• 720 mil usuários envolvidos
• 100 mil cliques gerados
• Aumento de vendas e registros por meio de campanhas personalizadas

• A plataforma da indigitall proporcionou visibilidade total do público, incluindo usuários anônimos, enquanto a SFMC gerenciava as comunicações com os clientes registrados.
• A segmentação baseada no comportamento garantiu mensagens relevantes e de alto impacto.
• As notificações push multimídia aumentaram as taxas de interação.

Essa colaboração demonstra como a segmentação inteligente, a automação e a integração entre canais podem transformar os esforços de marketing digital no setor de viagens, gerando leads, engajamento e receita.