História de sucesso: A estratégia de impulso omnichannel impulsiona a transformação digital para o líder do setor de transportes

Enfrentando a ruptura dos concorrentes que priorizam o digital, esse líder do setor de transportes precisava:

• Modernizar as comunicações com os clientes em todos os pontos de contato digitais
• Aumentar as vendas de passagens por meio de promoções personalizadas
• Engajar clientes anônimos e fiéis de forma eficaz
• Centralizar as notificações para melhorar a experiência do usuário

Web Push para geração de leads

• Direcionado a 1,11 milhão de dispositivos
• Captura de usuários anônimos com ofertas de viagens
• Alertas de preços em tempo real para pesquisas de rotas

App Push para retenção de clientes

• Engajamento de 923 mil usuários do aplicativo
• Atualizações personalizadas de viagens
• Ofertas exclusivas para associados

Plus App Personalization Suite

• Caixa de entrada de notificações dedicada que armazena todas as comunicações
• Centro de mensagens dinâmico para promoções e informações sobre viagens
• Mensagens com níveis de fidelidade (benefícios Plus)

📨 Mais de 85.000 pushs entregues anualmente
🎯 Mais de 5% de CTR de pico (superando as médias do setor de viagens)
💳 Taxas de conversão de 2 a 10% em todas as campanhas
🚌 Aumento de 15% nas vendas de ingressos por aplicativos
📲 Engajamento 30% maior dos membros de fidelidade

• “Sua oferta de 10% economizada expira hoje à noite” (recuperação de carrinho abandonado)
• “Alerta de mudança de portão para sua viagem a Barcelona” (atualização em tempo real)
• “Upgrade de assento exclusivo Plus disponível” (vantagem de fidelidade)

✅ Abordagem de canal duplo – Web para aquisição, aplicativo para retenção
✅ Caixa de entrada unificada – Criou um único destino para todas as comunicações
✅ Personalização em camadas – Reconheceu os diferentes níveis de valor do cliente